У 2019-му році до Національного банку надійшло майже 17 тисяч звернень громадян (на 22% більше ніж у 2018-му).
Більшість з них стосуються:
- кредитних договорів (33%),
- роботи платіжних систем (33%),
- якості обслуговування в банках (10%) та небанківськими установами (7%)
Понад третина звернень – 35% – позитивно вирішені для споживачів. Майже на половину звернень – 46% − НБУ надав роз’яснення. Решта – містили “неповну” інформацію або були передані до інших держорганів. 99% звернень – опрацьовано, решта перебуває на розгляді.
Новий підрозділ НБУ – Управління захисту прав споживачів фінпослуг – почав розглядати звернення з жовтня 2019 року.
У 67% звернень новий підрозділ виявив ознаки порушень прав споживачів.
– оманлива реклама банківських продуктів
– різна процентна ставка у кредитному договорі та під час фактичного розрахунку
– самовільне списання коштів із зарплати у рахунок погашення боргу
2018-го до Національного банку надійшло 13,3 тис. звернень громадян…
